Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 8 juli 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Luxivaa. Utöver dina lagstadgade rättigheter enligt svensk lag (distansavtalslagen och konsumentköplagen) erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

30 DAGARS ÖPPET KÖP
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon anledning. Varan ska vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du tog emot den, om möjligt i originalförpackning.

LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT – 14 DAGAR
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Vårt öppna köp på 30 dagar begränsar aldrig denna rätt. Du kan använda standardformuläret längst ned i denna policy, men det är inte obligatoriskt – ett tydligt meddelande till oss räcker.

SÅ HÄR GÖR DU EN RETUR
1. Mejla oss på info@pure-luxiva.store med ditt ordernummer och meddela att du vill returnera. Vi svarar inom 2 arbetsdagar med returinstruktioner.
2. Skicka varan till: Luxivaa Ltd, 20 Wenlock Road, London, N1 7GU, Storbritannien – om vi inte anger en annan returadress i våra returinstruktioner. Använd spårbar försändelse och spara inlämningskvittot.

Returfrakt: du står själv för returfraktens kostnad. Detta gäller alla returer där varan inte är felaktig. Om varan är felaktig, skadad eller om du fått fel vara står vi för samtliga fraktkostnader.

DITT ANSVAR FÖR RETUREN
Du ansvarar för varan tills returen har nått oss. Använd därför alltid spårbar försändelse och spara inlämningskvittot – utan bevis på att returen har skickats kan ingen återbetalning genomföras. Alla inkommande returer dokumenteras med foto vid uppackning.

VÄRDEMINSKNING
Du har rätt att undersöka och prova varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan returneras använd, tvättad, skadad, utan etiketter eller i övrigt hanterad mer än vad som är nödvändigt, gör vi ett avdrag för värdeminskning motsvarande varans faktiska värdeförlust – i allvarliga fall upp till varans hela pris.

VILL DU SLIPPA RETURFRAKTEN?
Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. I vissa fall kan vi erbjuda en delvis återbetalning där du behåller varan, som ett frivilligt alternativ till retur. Du väljer alltid fritt mellan detta och en vanlig retur med full återbetalning.

ÅTERBETALNING
Vi återbetalar hela beloppet, inklusive eventuell ordinarie leveranskostnad, senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet (med avdrag för eventuell värdeminskning enligt ovan). Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har visat att varan skickats tillbaka. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

BETALADE DU MED KLARNA?
Anmäl din retur i Klarna-appen ("Rapportera retur") så pausas din betalning medan returen hanteras. När vi har tagit emot och godkänt returen justeras eller makuleras din Klarna-faktura.

UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten gäller enligt lag inte för: förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen har brutits, samt varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel. Om ett undantag gäller anges det på produktsidan innan du köper.

REKLAMATION – 3 ÅR
Enligt konsumentköplagen har du alltid 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan. Detta gäller oberoende av ångerrätten och det öppna köpet. Kontakta oss på info@pure-luxiva.store med bilder och en beskrivning av felet. Vid godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader och erbjuder omleverans, avhjälpande eller återbetalning.

TVISTLÖSNING
Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer ARN:s rekommendationer.

ÅNGERBLANKETT (STANDARDFORMULÄR)
Fyll i och skicka denna blankett endast om du vill ångra ditt köp.
Till: Luxivaa Ltd, 20 Wenlock Road, London, N1 7GU, Storbritannien
E-post: info@pure-luxiva.store
Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande varor:
Ordernummer:
Beställd den:
Mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Datum: